呼叫中心是啥意思(呼叫中心是指)
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发表时间：2022-05-27 06:13
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陈昭仪网友提问：
呼叫中心是啥意思
优质答案：
一、呼唤中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务职员组成的服务机构．通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的职员处理，并能记录和储存所有来话信息。
二、呼唤中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼唤转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼唤和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见题目的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼唤中心，是指以电话接进为主的呼唤响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
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